Tanfolyam FitSM®

az iLEARN egy ATO ( akkreditált képzési szervezet)
az APMG-International számára a FitSM® tanfolyamok tekintetében

Az akkreditációk online ellenőrzéséhez végezzen kutatást az iCONS - Innovative Consulting S.r.l.-nél, amelynek az iLEARN egy üzleti egysége.

Számos szervezet használja az IT Service Management szabványt annak érdekében, hogy az informatikai és az információtechnológiával kapcsolatos tevékenységeit az ügyfél felé irányuló szolgáltatásokba szervezze.

Eleinte ezt a szervezetek az IT Infrastruktúra Könyvtár által biztosított alapvető útmutatások és legjobb gyakorlatok felhasználásával érték el. Nagyon kevés kivételtől eltekintve azonban csak néhány folyamatot fogadtak el, főként az ügyfélkapcsolati informatikai támogatásban.

A FitSM® olyan szakemberek számárakészült, akik anélkül kívánják elsajátítani a hatékony ITSM-folyamatok megvalósításához szükséges kompetenciákat, hogy más keretrendszerek intenzív részleteibe kellene belemerülniük.

Míg a Legjobb gyakorlatokból hiányzik néhány szabványosítási elem, a FitSM®-t úgy tervezték, hogy auditálható szabványokat vezessen be ezekben az alapvető folyamatokban, így az IT-szolgáltatásmenedzsmentben a lényegre összpontosít.

Mit érhetnek el a szervezetek a FitSM® segítségével?

• az IT-szolgáltatásmenedzsment folyamatok teljes körének megvalósításához vezető lépéseket
• a szervezet informatikai szolgáltatásnyújtásának fokozása - egy tömör, könnyű és megvalósítható ITSM-szabvány használatával
• hatékony ITSM-folyamatok alkalmazása szövetségi környezetben - ahol a szolgáltatásokat egymással versengő vagy eltérő szervezetekkel együttműködve kezelik
• az ITSM-folyamatok sikeres irányítása
• a hatékony ITSM-folyamatok alapjainak megvalósítása - olyan esetekben, amikor nem szükséges más keretrendszerek, például az ISO/IEC 20000 által biztosított részletes folyamatok megvalósítása
• hatékony IT-folyamatok elfogadása ellenőrző listák és érettségi értékelés segítségével

Milyen előnyökkel jár egy tanúsított FitSM® szakember számára?

• az alapvető IT szolgáltatásmenedzsment fogalmak és kifejezések
• a FitSM szabványok célja és felépítése - és kapcsolatuk más szabványokkal
• a FitSM-et alátámasztó folyamat-keretrendszer
• a FitSM-ben meghatározott követelmények - lehetővé téve a gyorsabb és hatékonyabb végrehajtást

Lehet-e a FitSM® az IT infrastruktúra-könyvtár alternatívája?

• Abszolút, ha egy szervezet az alapvető IT-szolgáltatásmenedzsment-fegyelmekre kíván összpontosítani, és szabványként gyors bevezetést keres;
• Valószínűleg akkor, ha az embereket az alapokra kell kiképezni, és elkerülhető a felesleges többletköltség. Más képesítésekhez képest akár 80%-os megtakarítás is lehetséges;
• Nem valószínű, ha az IT infrastruktúra könyvtárat holisztikus modellként kívánják használni az egész szervezetben, így kihagyva a DevOps-ot, a felhőalapú beszerzést és az agilitást.

FitSM® KÉPZÉS ÉS TANÚSÍTÁSI SZINTEK

FitSM® Foundation

A FitSM® Foundation szint tanúsítja, hogy Ön képes a hatékony, alapvető IT szolgáltatásmenedzsment folyamatok megvalósítására.

iLEARN AJÁNLAT a FitSM® tanfolyamokhoz és vizsgákhoz

az iLEARN a FitSM® tanfol yamokat a következő módokon teszi elérhetővé:

• Klasszikus
  • Előre egyeztetett időpontokban: hagyományos tantermi képzés az iLEARN telephelyén
  • házon belül: hagyományos tantermi képzés az ügyfél igényei alapján, az ügyfél vagy az iLEARN telephelyén, az ügyfél igényei szerint ütemezve
• Távoktatás: távoktatás, webkonferencia segítségével, távoli tantermi oktatást követően