Zásady a podmínky zkoušek

Politika kvality

iLEARN - Innovative Learning (dále jen iLEARN) je obchodní jednotkou společnosti iCONS - Innovative Consulting Srl, která poskytuje školení, zkoušky a poradenské služby organizacím i jednotlivcům. Naší politikou je, aby vše, co děláme, bylo v nejvyšší kvalitě a aby naše činnost byla prováděna s nejvyšší poctivostí, a tím byla zajištěna spokojenost zákazníků.

společnost iLEARN se zavazuje, že bude při jednání s klienty a kandidáty zachovávat nestrannost.

společnost iLEARN používá procesy neustálého zlepšování, sleduje všechny činnosti a zavádí zlepšení, kdekoli je to možné.

Další informace o stížnostech, odvoláních, podmínkách pro uchazeče a ochraně údajů

Stížnosti, připomínky a odvolání

společnost iLEARN se snaží poskytovat co nejlepší služby. Pokud však pocítíte potřebu si stěžovat, bereme to velmi vážně a uplatňujeme níže uvedený postup vyšetřování a řešení stížností.

Stížnosti, obavy a odvolání by měly být podávány společnosti iLEARN písemně formou dopisu nebo e-mailu. Kontaktní údaje jsou k dispozici na tomto odkazu.

Snažíme se je potvrdit do dvou pracovních dnů od jejich obdržení - přičemž šetření je dokončeno do deseti pracovních dnů, nebo pokud je nutná delší doba, je stěžovatel informován o předpokládaném časovém rámci.

Vynakládáme veškeré úsilí, abychom stížnosti po počátečním šetření dovedli do uspokojivého konce. Pokud to však není možné, máme interní eskalační proces, který rozhoduje o konečném uzavření. Způsob eskalace závisí na povaze stížnosti.

Kromě toho jsou všechny stížnosti, obavy a odvolání pravidelně přezkoumávány, aby se zjistila zlepšení, která lze provést. Veškeré obdržené stížnosti, obavy nebo odvolání jsou řešeny nestranně, nediskriminačním způsobem a nemají vliv na postavení stěžovatele u společnosti iLEARN.

Co je odvolání?

Odvolání je formální postup, kterým se registrovaný kandidát může odvolat proti výsledku zkoušky nebo rozhodnutí o certifikaci. V takových situacích je odvolatel povinen podat odvolání písemně.

Důvody pro odvolání

Existují tři důvody, na jejichž základě se uchazeč může odvolat:

1. Osobní nebo zdravotní důvody
2. Procesní důvody
3. Rozhodnutí bylo neobjektivní nebo diskriminační

Všechna odvolání musí být podána do 6 měsíců od vydání rozhodnutí o osvědčení. Odvolatelé musí být schopni předložit jasné důkazy o tom, že rozhodnutí, proti kterému se odvolávají, splňuje alespoň jedno z následujících kritérií:

• nebyly zohledněny relevantní informace o polehčujících okolnostech, které byly obdrženy ve stanovených lhůtách;
• podstatné procesní pochybení;
• důkazy naznačující, že rozhodnutí mohlo být neobjektivní nebo diskriminační.

Odvolatel je povinen poskytnout iLEARNu jasné důkazy o tom, že jeden z výše uvedených důvodů je platný.

Uchazeči, kteří zvažují podání odvolání, by měli vzít na vědomí následující skutečnosti:

• Nesouhlas s výsledkem zkoušky u písemných prací s výběrem z několika možností není důvodem k odvolání.
• Odvolání budou přijímána pouze na základě výše uvedených důvodů a žádné jiné důvody nebudou brány v úvahu.
• V případě odvolání na základě okolností souvisejících s událostmi před zkouškou nebo hodnocením musí být invigilátor nebo hodnotitel písemně informován před zkouškou nebo hodnocením.
• Při odvolání z důvodů okolností týkajících se událostí během zkoušky nebo hodnocení musí být na tyto události upozorněn invigilátor nebo hodnotitel před opuštěním zkušební místnosti nebo před koncem hodnocení.

Politika rovnosti

Kandidáti s přístupem a/nebo požadavky na podporu

společnost iLEARN vynakládá veškeré přiměřené úsilí, aby zajistila, že kandidáti s přístupem a/nebo požadavky na podporu mohou zkoušku absolvovat v přiměřených mezích, aby měli stejnou šanci složit zkoušku jako ostatní dobře připravení kandidáti. To znamená, že v případě potřeby poskytne přiměřené úpravy/akomodace.

společnost iLEARN věří, že každý uchazeč je jiný a že jednotlivci budou mít různé potřeby v oblasti přístupu a/nebo podpory, a proto se budeme snažit poskytnout přiměřené úpravy/akomodace odpovídající individuálním požadavkům v oblasti přístupu nebo podpory. Úpravy/akomodace se liší v závislosti na základním postižení a zahrnují tak široké možnosti, jako je použití Braillova písma, prodloužení času na zkoušku až po různá opatření pro samotné testování. Poskytnutí seznamu všech možných postižení, úprav nebo přizpůsobení není praktické, protože každé postižení a související potřeba úpravy/akomodace se analyzuje na základě konkrétní situace jednotlivce. Jednotlivci jsou vybízeni k tomu, aby upozorňovali na své situace a diskutovali o nich, stejně jako aby navrhovali vlastní nápady na přiměřené úpravy/akomodace

Pokud kandidát uvažuje o tom, že se zúčastní zkoušky, a potřebuje dodatečný čas nebo specifické úpravy/akomodace, měl by kontaktovat iLEARN a situaci přímo projednat.

Vezměte prosím na vědomí, že pokud iLEARN využívá pro veřejné zkoušky místo konání/personál třetí strany, bude muset iLEARN s místem konání komunikovat ohledně možných úprav/akomodací, a proto se nebude moci zavázat k požadavku na úpravu/akomodace, dokud neobdrží potvrzení od třetí strany.

Bez ohledu na kontext testování podporuje iLEARN interaktivní diskusi s kandidátem, který má zdravotní postižení a potřebuje přiměřené úpravy/akomodace. Těmto kandidátům doporučujeme, aby se na tyto záležitosti zeptali předem, aby bylo možné úpravy/akomodace naplánovat a koordinovat. V odůvodněných případech však může diskuse o úpravách/akomodacích proběhnout kdykoli, ačkoli na některé žádosti nemusí být možné reagovat, pokud jsou vzneseny poprvé v době konání zkoušky.

Jak bylo naznačeno výše, úpravy/akomodace se týkají také místa konání zkoušky. Pokud si je uchazeč vědom možných problémů s přístupem nebo má obavy z potřeby zvláštní logistiky nebo postupů při zkoušce, měl by tyto obavy vznést včas.

Pokud jde o úpravy, přizpůsobení a přístup, budou se uplatňovat místní právní předpisy, protože platné právní předpisy se mohou v různých zemích lišit.

Podmínky pro uchazeče o zkoušku

Kandidáti, kteří se přihlásí k jakékoli zkoušce u iLEARN, souhlasí s tím, že se budou řídit podmínkami uvedenými v tomto dokumentu.

1. ID kandidáta

Kandidáti jsou povinni přinést do zkušebního centra doklad totožnosti s fotografií nebo jej mít k dispozici pro kontrolu, pokud skládají zkoušku prostřednictvím online proctoringu, (jakýkoli doklad, který je považován za platný pro osobní identifikaci v zemi, odkud se zkouška skládá). Pokud školiteli/indikátorovi není před zkouškou předložen doklad totožnosti, vyhrazuje si iLEARN právo odmítnout kandidáta ke zkoušce připustit.

2. Kodex chování kandidátů

Kandidáti musí být přítomni nejméně 30 minut před začátkem zkoušky ve fyzickém zkušebním centru nebo v plánovaném čase u zkoušky skládané online. Při účasti na zkoušce musí kandidáti dbát na slušné a zdvořilé chování k ostatním kandidátům i školiteli/invizitátorovi/online proktorovi a dodržovat podmínky zkoušky.

společnost iLEARN udělí Digitální odznak a certifikát registrovaného Practitionera kandidátům, kteří:

1. úspěšně dosáhli dostatečného počtu bodů pro úspěšné složení zkoušky;
2. souhlasí s podmínkami certifikace iLEARN, jak jsou podrobně popsány v těchto podmínkách, a dodržují je.

Certifikace neumožňuje používat jakoukoli ochrannou známku nebo logo spojené s certifikačním systémem nebo souvisejícími produkty a systémy, kromě použití digitálního odznaku (odznaků) vydaného kandidátovi.

Digitální odznaky a certifikáty budou vydávány elektronicky. Digitální odznaky a/nebo certifikáty nebude iLEARN vydávat v papírové podobě. Před uplatněním nároku na Digitální odznak nebo certifikát si kandidát musí prostudovat a přijmout smluvní podmínky a zásady ochrany osobních údajů společnosti iLEARN. Pokud uchazeč tyto podmínky nepřijme, nemůže si digitální odznak nebo certifikát nárokovat. Kandidátům, kteří se z jakéhokoli důvodu rozhodnou tuto službu nevyužít, nebude společnost iLEARN vracet peníze ani poskytovat jakoukoli kompenzaci. Přístup k digitálním odznakům a/nebo certifikátům a jejich používání se řídí těmito podmínkami.

Pokud kandidát zneužije jakýkoli certifikát, Digitální odznak, ochrannou známku nebo logo spojené s některým z certifikačních systémů, budou přijata příslušná opatření k vyřešení případu a zabránění jeho opakování. Závažné a/nebo trvalé zneužívání bude důvodem k odebrání certifikátů a případně k přijetí právních opatření.

Pokud kandidát poruší některý z předpisů systému, bude mu status certifikovaného subjektu pozastaven nebo odebrán. V případě pozastavení se musíte po dobu pozastavení zdržet propagace svého certifikátu. Pokud vám bude certifikace odebrána, budete muset okamžitě přestat propagovat sebe jako certifikovaného prostřednictvím všech médií.

3. Neschopnost splnit požadavky na certifikaci

Pokud kdykoli zjistíte, že nejste schopni plnit požadavky na certifikaci dohodnuté v těchto podmínkách, jste povinni neprodleně kontaktovat společnost iLEARN, abyste nás o tom informovali a projednali pokračování vaší certifikace.

4. Monitorování dohledu

Minimálně po třech a maximálně po pěti letech od počáteční certifikace jsou registrovaní odborníci povinni složit a úspěšně absolvovat zkoušku pro opětovnou registraci, aby si udrželi certifikaci jako registrovaní odborníci.

5. Zvláštní příspěvky

společnost iLEARN má zásady pro osoby se zdravotním postižením, které jsou k dispozici na internetových stránkách www. innovativelearning.eu. Politika pro osoby se zdravotním postižením vysvětluje zavedená opatření pro poskytování pomoci kandidátům pro rovný přístup všem.

6. Stížnosti

organizace iLEARN vyžaduje, aby všichni registrovaní Practitioners vedli záznamy o stížnostech, které na ně byly podány v rámci jejich osvědčení o odborné způsobilosti. Takové stížnosti je třeba oznámit organizaci iLEARN. Záznam o stížnostech bude předmětem kontroly v době zkoušky pro opětovnou registraci. Takové stížnosti na registrovaného odborníka, pokud je iLEARN obdrží, aniž by je dotyčný registrovaný odborník oznámil, mohou vést k pozastavení nebo odebrání osvědčení. Pokud si kandidáti přejí podat stížnost na iLEARN, je na webových stránkách k dispozici formální postup pro podávání stížností, který je k dispozici na adrese www.innovativelearning.eu.

7. Odvolání

společnost iLEARN provozuje formální odvolací proces, který je k dispozici na internetových stránkách www.innovativelarning.eu.

8. Uchovávání informací

vyplněné papírové formuláře s údaji o uchazeči bude iLEARN uchovávat po dobu 6 měsíců od data zkoušky, poté budou informace bezpečně zničeny. V případě sporu budou jako správné uznány informace, které má iLEARN ve svých záznamech. Elektronické kopie informací o kandidátech budou uchovávány po celou dobu trvání kvalifikačního systému, aby bylo možné na požádání ověřit výsledky v souladu s níže uvedeným prohlášením o ochraně údajů. Skripta s odpověďmi na papírové zkoušky budou bezpečně zničena 6 měsíců po datu zkoušky.

9. Použití informací

Přihlášením ke zkoušce u iLEARN kandidát souhlasí s tím, že nebude uchovávat, kopírovat ani zveřejňovat žádné důvěrné informace, které mu iLEARN poskytl v rámci procesu skládání zkoušky, ať už v papírové nebo online podobě, konkrétně papírové materiály ke zkoušce, ani se nebude účastnit žádných podvodných praktik při skládání zkoušky, mimo jiné včetně sdílení informací s jinými kandidáty nebo pokusu o složení zkoušky jménem jiné osoby.

10. Prohlášení o ochraně údajů

společnost iLEARN dodržuje obecné nařízení o ochraně osobních údajů ((EU) 2016/619) (EU GDPR). iLEARN bude zpracovávat veškeré vámi poskytnuté osobní údaje v souladu s platnými zákony o ochraně osobních údajů a zásadami ochrany osobních údajů společnosti iLEARN, které jsou k dispozici na adrese www.innovativelearning.eu.

Podle pravidel naší akreditace ISO 9001 je společnost iLEARN povinna uchovávat seznam s číslem kandidáta, datem zkoušky a jménem kandidáta pro všechny úspěšné kandidáty. Pokud kandidát úspěšně složí zkoušku, budou tyto informace přidány na naše webové stránky, pokud to kandidát schválí ve formuláři s údaji o kandidátovi nebo online prostřednictvím portálu pro kandidáty. Kromě tohoto uvedeného použití budou všechny osobní údaje poskytnuté kandidátem a podrobnosti o výsledcích zkoušek uchovávány v důvěrnosti společností iLEARN a budou použity pouze k poskytování požadovaných služeb kandidátovi, k podávání zpráv příslušnému vlastníkovi systému a k rozvoji a zlepšování akreditovaného vzdělávání a zkušebních procesů společnosti iLEARN v souladu se zásadami ochrany osobních údajů společnosti iLEARN. Datum zkoušky, jméno a číslo kandidáta úspěšných kandidátů budou zveřejněny na internetových stránkách iLEARN ve formě Successful Candidate Register.

Při vyplňování formuláře s údaji o kandidátovi musí kandidáti uvést své přání být zařazeni do Successful Candidate Register. Pokud se kandidáti v sekci Souhlas rozhodli, že nechtějí být uvedeni v Successful Candidate Register, iLEARN sdělí výsledky zkoušek pouze příslušné organizaci, která vedla související školení (pokud je to relevantní), a výsledky kandidátů do Successful Candidate Register nezapíše. Zaškrtnutím "ano" dává kandidát společnosti iLEARN souhlas k uvedení údajů o kandidátovi (tj. jména) na veřejných webových stránkách a k informování jakékoli třetí strany o tom, zda kandidát zkoušku složil. Pokud se preference kandidáta později změní, musí iLEARN obdržet písemné potvrzení s kopií osvědčení o zkoušce, kterým dává iLEARN svolení ke změně preference. Preferenci lze také kdykoli změnit z portálu pro kandidáty.

společnost iLEARN nenese odpovědnost v případě, že webové stránky nebo jakýkoli Successful Candidate Register nebudou úplné. Kandidáti by měli v první řadě kontaktovat společnost iLEARN, pokud se domnívají, že jsou některé záznamy neúplné. Zveřejnění výsledků zkoušky ze strany školicí organizace zaměstnavateli kandidáta je věcí dohody mezi kandidátem a příslušnou školicí organizací. iLEARN vyzve všechny úspěšné kandidáty, kteří se zúčastnili zkoušky, aby vyplnili online dotazník, který nám pomůže zlepšit naše služby. Může dojít k zablokování zveřejnění výsledků kandidátovi

11. Přehled certifikačního procesu

společnost iLEARN zajistí proces certifikace vaší zkoušky v souladu s normou ISO 17024:2012. Pokud budete potřebovat další podrobnosti, neváhejte se na nás obrátit.

12. Etika

společnost iLEARN dodržuje standardy řádného řízení a pracuje eticky, přičemž zastupuje zájmy všech našich zúčastněných stran.

13. Potvrzení

Potvrzením, že jsem si přečetl(a) a přijímám tyto podmínky, potvrzuji, že rozumím a souhlasím s tím, že v případě nedodržení jakéhokoli z předpisů o zkoušce bude můj výsledek zkoušky anulován a poplatek za zkoušku mi NEBUDE vrácen. Dále v případě, že nedodržím některý ze zkušebních předpisů, souhlasím s tím, že údaje týkající se mé totožnosti a důvodů nedodržení příslušných zkušebních předpisů mohou být sděleny partnerům společnosti iLEARN, pokud byla daná zkouška objednána jejich prostřednictvím.

Právní zřeknutí se odpovědnosti

společnostiCONS - Innovative Consulting Srl je společností registrovanou v Itálii.

společnost iLEARN - Innovative Learning je obchodní jednotkou a obchodním názvem společnosti iCONS - Innovative Consulting Srl.

Registrační číslo společnosti - 03334560962
Číslo DPH - IT03334560962

Naše webové stránky byly navrženy tak, aby poskytovaly obecné informace o společnosti iLEARN, jejích přidružených společnostech a jejím podnikání.

Informace obsažené na webových stránkách mohou být použity pouze pro nekomerční účely. Povolení k použití jakýchkoli informací pro komerční účely může být uděleno prostřednictvím správce webu.

Všechny informace jsou správné v době zveřejnění. iLEARN nenese odpovědnost za jakékoli přímé, nepřímé, zvláštní nebo následné škody, ať už smluvní, deliktní nebo jiné, vzniklé v důsledku používání těchto webových stránek nebo spoléhání se na informace na nich uvedené.

Podmínkou umožnění volného přístupu k materiálům na těchto webových stránkách je, že souhlasíte s tím, že neneseme odpovědnost za jakékoli kroky, které můžete podniknout na základě těchto informací.

Pokud použijete odkazy na těchto webových stránkách k přístupu na jiné webové stránky, mějte na paměti, že odkazované stránky nemusí být pod kontrolou společnosti iLEARN a že společnost iLEARN neodpovídá za jejich obsah a neschvaluje jej.

Produkty a služby, na které se na těchto webových stránkách odkazuje, jsou buď ochrannými známkami, nebo registrovanými ochrannými známkami společnosti iLEARN, nebo jsou autorizovány k jejich používání. Názvy jiných produktů a společností mohou být ochrannými známkami příslušných vlastníků. Pokud jsou některé obrázky nebo informace uvedené na těchto stránkách chráněny autorskými právy, informujte o tom prosím správce webu a my rádi uvedeme příslušné strany.

společnost iLEARN nepřebírá žádnou odpovědnost a nenese odpovědnost za jakékoli poškození nebo viry, které mohou infikovat vaše počítačové vybavení nebo jiný majetek prostřednictvím vašeho přístupu na tyto webové stránky, jejich používání nebo prohlížení nebo stahování materiálů, dat, textů nebo obrázků.

S veškerými sděleními nebo materiály, které na webové stránky zašlete elektronickou poštou nebo jiným způsobem, bude nakládáno jako s nedůvěrnými a nechráněnými.

V případě jakýchkoli dotazů nás prosím kontaktujte.

Prohlášení o uznání autorských práv a ochranných známek

portfolio iLEARN

Loga

• ScrumLearn® je registrovaná ochranná známka společnosti iCONS - Innovative Consulting Srl. Všechna práva vyhrazena.
• AgileLearn® je registrovaná ochranná známka společnosti iCONS - Innovative Consulting Srl. Všechna práva vyhrazena.
• KanbanLearn® je registrovaná ochranná známka společnosti iCONS - Innovative Consulting Srl. Všechna práva vyhrazena.