Cursos FitSM®

iLEARN é uma ATO (Accredited Training Organization)
da APMG-International para os cursos FitSM®

Para uma verificação online das acreditações, faça uma pesquisa com a iCONS - Innovative Consulting S.r.l. da qual o iLEARN é uma unidade de negócios.

Muitas organizações usam o padrão de Gerenciamento de Serviços de TI para organizar suas atividades relacionadas a TI e Tecnologia da Informação em serviços orientados ao cliente.

Inicialmente, isto foi conseguido pelas organizações através da utilização da orientação central e das Melhores Práticas fornecidas pela Biblioteca de Infra-estruturas de TI. No entanto, com muito poucas excepções, apenas alguns processos são adoptados, principalmente no suporte de TI de interface com o cliente.

O FitSM® foi concebido para profissionais que pretendem adquirir as competências necessárias para implementar processos ITSM eficazes sem terem de se aprofundar nos pormenores intensos de outras estruturas.

Enquanto as Best Practices carecem de alguns elementos de padronização, o FitSM® foi concebido para implementar padrões auditáveis nestes processos centrais, focando-se assim no essencial da Gestão de Serviços de TI.

O que é que as organizações podem alcançar com o FitSM®?

• os passos para a implementação do conjunto completo de processos de Gestão de Serviços de TI
• melhorar a prestação de serviços de TI de uma organização - utilizando uma norma ITSM concisa, leve e exequível
• aplicação de processos ITSM eficazes em ambientes federados - onde os serviços são geridos em cooperação com organizações concorrentes ou díspares
• gestão bem sucedida de processos ITSM específicos
• implementação dos fundamentos de processos ITSM eficazes - nos casos em que não é necessário implementar os processos pormenorizados fornecidos por outros quadros, como a ISO/IEC 20000
• adoção de processos de TI eficazes através de listas de verificação e avaliação de maturidade

Quais são os benefícios para um profissional certificado FitSM®?

• os conceitos e termos básicos de gestão de serviços de TI
• o objetivo e a estrutura das normas FitSM - e a sua relação com outras normas
• a estrutura do processo que sustenta o FitSM
• os requisitos definidos no FitSM - permitindo-lhe adotar a implementação de forma mais rápida e eficiente

O FitSM® pode ser uma alternativa à Biblioteca de Infra-estruturas de TI?

• Absolutamente, se uma organização quiser concentrar-se nas disciplinas essenciais de Gestão de Serviços de TI e estiver à procura de uma implementação rápida como um padrão;
• Muito provavelmente, se as pessoas precisam de ser formadas no núcleo e as despesas gerais desnecessárias podem ser evitadas. É possível poupar até 80% em comparação com outras qualificações;
• Improvável, se a Biblioteca de Infra-estruturas de TI se destina a ser utilizada como um modelo holístico em toda a organização, deixando assim de fora DevOps, Cloud sourcing e ágil.

NÍVEIS DE FORMAÇÃO E CERTIFICAÇÃO FitSM

Fundação FitSM

O nível FitSM® Foundation certifica a sua capacidade de implementar processos eficazes e fundamentais de gestão de serviços de TI.

oFERTA iLEARN PARA CURSOS E EXAMES FitSM

iLEARN disponibiliza os cursos de formação FitSM® nas seguintes modalidades:

• Clássica
  • Em datas pré-agendadas: formação tradicional em sala nas instalações do iLEARN
  • in-house: formação presencial tradicional agendada em função das necessidades do cliente e nas instalações do cliente ou do iLEARN
• À distância: acompanhamento de uma aula à distância através de webconferência