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Seis Sigma é uma metodologia orientada por dados, focada no cliente e orientada para os resultados, que utiliza ferramentas e técnicas estatísticas para eliminar sistematicamente os defeitos e ineficiências para melhorar os processos. É um método sistemático de medição e análise dos processos empresariais para identificar os factores críticos que afectam os resultados empresariais, melhorando assim os processos e estabelecendo controlos em torno dos processos melhorados.
O Seis Sigma é um conceito de qualidade amplamente aceite no mundo empresarial atual. O Seis Sigma começou a sua jornada na década de 1980 como um método baseado em dados para reduzir a variação nos processos de fabrico eletrónico na Motorola Inc., nos EUA. O Seis Sigma tornou-se famoso quando Jack Welch o tornou vital para a sua estratégia empresarial de sucesso na General Electric em 1995. Atualmente, é utilizado como metodologia de melhoria do desempenho empresarial em todo o mundo em diversos sectores, incluindo a indústria transformadora, a construção, a banca e as finanças, a saúde, a educação, a administração pública, KPO/BPO, TI/software. Atualmente, as empresas do sector das TI/TIES estão a implementar dinamicamente o Seis Sigma, que já não está confinado ao sector da indústria transformadora.
O Six Sigma utiliza um conjunto de métodos estatísticos e de gestão da qualidade e cria uma equipa de peritos na organização com competências específicas necessárias para realizar o projeto Six Sigma. Cada projeto Seis Sigma realizado numa organização segue uma sequência definida de fases com objectivos de valor quantificáveis, por exemplo, redução do tempo de ciclo do processo, redução de custos, aumento do índice de qualidade/ satisfação do cliente, redução da taxa de defeitos.
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS DO SIX SIGMA
- O Seis Sigma ajuda as empresas a reduzir os custos e a melhorar a produtividade
- O Seis Sigma melhora a qualidade dos resultados dos projectos através da redução das ineficiências e dos defeitos
- O Seis Sigma aumenta a satisfação e a lealdade dos clientes
- Os profissionais certificados em Seis Sigma podem ajudar a aumentar significativamente o ROI
Existem principalmente duas metodologias de Seis Sigma, nomeadamente DMAIC e DMADV.
O DMAIC é uma metodologia Seis Sigma baseada em dados para melhorar os produtos e processos existentes. O processo DMAIC deve ser usado quando um produto ou processo existente pode ser melhorado para atender ou exceder os requisitos do cliente. A metodologia DMAIC consiste em cinco fases: D - Definir, M - Medir, A - Analisar, I - Melhorar, C - Controlar.
- Definir - Definir os objectivos do projeto e os resultados para o cliente (interno e externo).
- Medir - Medir o processo para determinar o desempenho atual do processo (linha de base).
- Analisar - Descobrir as causas principais dos defeitos.
- Melhorar - Melhorar o processo através da eliminação de defeitos.
- Controlar - Controlar o desempenho futuro.
O DMADV é uma metodologia comum do DFSS (Design for Six Sigma) utilizada para desenvolver um processo ou produto que não existe na empresa. O DFSS é uma aplicação do Seis Sigma que se centra na conceção ou reformulação dos diferentes processos utilizados no fabrico de produtos ou na prestação de serviços, tendo em conta as necessidades e expectativas dos clientes. O DMADV é utilizado quando o produto ou processo existente não satisfaz o nível de especificação do cliente ou o nível Seis Sigma, mesmo após otimização com ou sem recurso ao DMAIC. A metodologia DMAIC consiste em cinco fases: D - Definir, M - Medir, A - Analisar, D - Desenhar, V - Validar.
- DEFINIR os objectivos do projeto e os resultados esperados pelo cliente
- MEDIR o processo para determinar o nível de desempenho atual
- ANALISAR e determinar as causas principais dos defeitos
- DESENHAR o processo em pormenor para satisfazer as necessidades do cliente
- VALIDAR o desempenho do projeto e a sua capacidade de satisfazer as necessidades do cliente
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