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Cursos de formação e exames de certificação ITIL 4 Foundation baseados na metodologia e no quadro ITIL
Resumo dos Tópico
Disponibilidade e preços dos cursos Fundação ITIL
Cursos online (e-learning) ITIL® 4 Foundation com exame
Nesta vitrina encontrará uma seleção de cursos de formação, exames e simulados relativos ao ITIL® Foundation no âmbito do esquema de qualificação ITIL 4 Edition.
Se não encontrar um curso ITIL Foundation específico ou um exame ITIL Foundation, por favor contacte-nos.
Exame online ITIL Foundation
Neste showcase poderá adquirir apenas o voucher do exame ITIL Foundation (ITIL v4) para realizar o exame online no portal PeopleCert, em total autonomia, 24 horas por dia.
ITIL 4 Foundation à distância - calendário de cursos virtuais em direto
Nesta montra, encontrará as próximas datas disponíveis para os cursos online (sessões virtuais ao vivo) ITIL Foundation com exameen de certificação. Estes cursos são ministrados via web-conferência em tempo real pelos nossos formadores acreditados em ITIL. O exame de certificação ITIL 4 Foundation será efectuado online no portal PeopleCert.
AEO (Approved Examination Organization) da PeopleCert para cursos e exames ITIL®
Para verificar a acreditação da PeopleCert, clique no logótipo.
O curso ITIL® Foundation é perfeito para quem precisa de um conhecimento básico dos princípios ITIL.
A nossa formação acreditada cobre o essencial da gestão atual dos serviços de TI, ajudando-o a compreender os termos e ideias chave.
Ao frequentar o curso ITIL® 4 Foundation, verá como a ITIL 4 pode melhorar o seu trabalho e o desempenho da sua organização.
Todos os nossos cursos ITIL são oficialmente acreditados e baseados na mais recente estrutura ITIL 4, propriedade da PeopleCert. Os nossos pacotes de formação permitem que os nossos alunos e candidatos internacionais façam o exame oficial ITIL 4 Foundation e obtenham a certificação profissional correspondente.
Como pode ver no topo da página, iLEARN fornece cursos ITIL 4 Foundation em diferentes opções de entrega: em e-learning completo (self-paced), em sala de aula virtual (remotamente) ou em sala de aula tradicional.
Como se preparar para a Certificação ITIL® 4 Foundation - Gestão de Serviços de TI?
Sua jornada para a certificação final será muito fácil com o iLEARN!
1.Assista ao curso! Escolha um dos nossos cursos ITIL 4 Foundation:
- É um profissional liberal ou um estudante?
Neste caso, recomendamos-lhe vivamente que opte pelo nosso curso online com ritmo próprio. Poderá estudar de forma autónoma, utilizando o seu computador portátil, a partir de qualquer parte do mundo e não há necessidade de criar grupos de alunos para confirmar um curso; - Trabalha num departamento de RH ou é um gestor?
Planeie um curso presencial ou virtual à distância para os seus colegas ou empregados! Organizamos uma sessão de formação privada apenas para a sua empresa. Caso contrário, pode optar por fazer encomendas em massa de cursos de e-learning ITIL Foundation e obter descontos mais elevados.
2. Faça o exame! Depois de completar o seu percurso de aprendizagem, registe-se no portal PeopleCert e marque a sua sessão de exame ITIL Foundation. Só precisa do seu computador e de uma ligação à Internet. Os resultados são normalmente divulgados num par de dias.
Complete o seu pedido de formação ITIL 4 Foundation diretamente a partir deste site. Vá ao topo da página e selecione o pacote de cursos da sua preferência. Poderá pagar com cartão de crédito, Pay Pal ou transferência bancária.
Se for uma empresa e precisar de um orçamento formal, basta contactar-nos: info@innovativelearning.eu
Porque é que deve escolher iLEARN?
Há muitos benefícios em adquirir o treinamento em Gerenciamento de Serviços ITIL com o iLEARN:
- Os cursos e exames de certificação estão disponíveis em vários idiomas;
- O certificado oficial PeopleCert está sempre incluído em formato PDF (mostre-o ao seu empregador e melhore a sua carreira!);
- Pode fazer o exame oficial ITIL Foundation diretamente de casa, onde quer que esteja (sem problemas de fuso horário);
- os tutores iLEARN estão sempre disponíveis para lhe dar apoio à formação por email;
- Se comprar um pacote de formação ITIL 4 Foundation, pode obter outro curso oficial online gratuitamente.
Não se esqueça que iLEARN é uma das dez maiores empresas do mundo em termos de volume de exames de certificação PeopleCert entregues globalmente!
Serviços extra disponíveis?
Com certeza! Durante a encomenda, crie o seu pacote de formação e adicione-o:
- O "Learning Digital Assistant" - descubra mais sobre o seu novo guia pessoal virtual para a formação ITIL 4;
- O serviço "ITIL 4 Foundation Mock Exam": os exames simulados são uma das melhores formas de praticar e combater a ansiedade dos exames;
- Aopção "Take2": repetir o exame em caso de reprovação na primeira tentativa;
- O "CertificadodePresença" (carta de presença): certifica a conclusão do seu curso ITIL Foundation e utiliza-o para ganhar, por exemplo, PMI PDUs se tiver de manter as certificações PMP ou outras certificações PMI.
Detalhes sobre os cursos iLEARN ITIL 4 Foundation
Objectives
Os alunos que concluírem este curso terão aprendido:
- Uma visão geral das ferramentas e metodologias, objetivo e componentes da ITIL (ITIL 4 Edition), incluindo o Ciclo de Vida do Serviço ITIL e o Sistema de Valor do Serviço
- Os conceitos-chave e o valor da gestão de serviços de TI para os fornecedores de serviços de TI e seus clientes
- Como os princípios orientadores da ITIL podem ajudar as organizações a adotar e adaptar a gestão de serviços
- As actividades da cadeia de valor do serviço e como se interligam
- O objetivo e os termos-chave das 18 práticas da ITIL e das 7 práticas essenciais
- Como a estrutura das melhores práticas da ITIL é utilizada para aumentar a eficiência, a eficácia e a qualidade geral dos serviços relacionados com as TI, independentemente da dimensão, estrutura ou sector de atividade de uma organização
- Como se tornar um especialista em ITIL, compreendendo o novo caminho de certificação, incluindo os fluxos ITIL Managing Professional (MP) e ITIL Strategic Leader (SL)
Who it is aimed at
- Indivíduos no início do seu percurso na gestão de serviços
- Gestores de ITSM e aspirantes a gestores de ITSM
- Pessoas que trabalham noutras áreas de "TI" (digital, produto, desenvolvimento) com uma forte interface com a prestação de serviços
- Titulares de qualificações ITIL que pretendam atualizar os seus conhecimentos
Contents
Conceitos chave de Gestão de Serviços e ITIL
- Definição de valor e sua relação com as partes interessadas
- Relações de serviço e co-criação de valor
- Compreender as ofertas de serviços e produtos
- Equilíbrio entre resultados, valor, custos e riscos
- As 4 dimensões da gestão de serviços
- Organizações e pessoas
- Informação e tecnologia
- Parceiros e fornecedores
- Fluxos de valor e processos
Os Princípios Orientadores da ITIL
- Introdução aos Princípios Orientadores
- Compreender e aplicar cada um dos 7 Princípios Orientadores
Práticas de Gestão de Serviços da ITIL
- Introduzir as 3 áreas de Prática
- Práticas chave da ITIL4
- Gestão de Incidentes
- Gestão de Problemas
- Controlo de Alterações
- Gestão de Pedidos de Serviço
- Gestão do nível de serviço
- Balcão de serviços
- Melhoria contínua
- Visão geral de outras práticas da ITIL4
O Sistema de Valor de Serviço da ITIL (SVS)
- Compreender o papel do Sistema de Valor de Serviço
- Elementos do SVS da ITIL4
- Princípios orientadores
- Governação
- Cadeia de Valor do Serviço
- Práticas
- Melhoria Contínua
- Cadeia de valor do serviço
- Compreender os elementos da cadeia de valor do serviço
- Práticas e o seu papel na Cadeia de Valor do Serviço
- Utilizar a Cadeia de Valor do Serviço para identificar e mapear Fluxos de Valor
Ao frequentar o nosso curso de formação ITIL Foundation em qualquer uma das nossas opções de entrega, também obterá:
- Material de formação ITIL Foundation acreditado pela PeopleCert e AXELOS
- Exemplos oficiais de documentos ITIL Foundation (fornecidos pela PeopleCert)
- Manual oficial da AXELOS ITIL Foundation (opcional)
- Suporte de formadores acreditados ITIL Foundation
Prerequisites
Não existem pré-requisitos específicos. No entanto, pode ser útil ter alguma noção das ideias e dos princípios dos serviços.
Para poder fazer o exame ITIL Foundation, é necessário ter lido e aceite os termos e condições do instituto de exames, disponíveis em inglês. A aceitação destes termos e condições terá de ser confirmada aquando da realização do exame: clique aqui.
Duration
- Curso ITIL Foundation em sala de aula/distante em direto duração: 2 dias
- Duração do curso online ITIL Foundation (opção de e-learning/autodidata)
- 30 dias de acesso à plataforma
- 1 ano de acesso à plataforma
PMI PDU: 16
A nossa plataforma de e-learning está optimizada para acesso através de navegadores web, incluindo móveis!
Accreditation
Courses languages
Teacher language
Material course language
Exam type
Certification
Certificado oficialITIL® 4 Foundation - IT Service Management
Esta certificação está sujeita ao Programa de Desenvolvimento Contínuo da PeopleCert. Saiba como e quando renovar a sua certificação.
Certificate type
Exam language
Exam format
- Duração de 60 minutos (25% de tempo suplementar para os candidatos que fazem o exame numa língua diferente da sua língua materna)
- Livro fechado
- 40 perguntas de escolha múltipla
- 1 ponto por cada resposta correta
- Pontuação mínima para aprovação: 26/40 pontos - 65%