loginCursos Fundação APMG ISO/IEC 20000
Cursos de formação e exames de certificação ISO/IEC 20000 Foundation disponíveis em várias línguas e fornecidos pela iLEARN
Disponibilidade e preços dos cursos Fundação APMG ISO/IEC 20000
Curso online com exame ISO/IEC 20000 Foundation
Nesta montra encontrará uma seleção de cursos de formação e exames na APMG ISO/IEC 20000 Foundation.
Se não encontrar o curso ou exame que pretende, contacte-nos.
Exame online ISO/IEC 20000 Foundation
Nesta montra poderá adquirir o voucher do exame ISO/IEC 20000 Foundation apenas para realizar o exame online no portal da APMG-International, em total autonomia, 24 horas por dia.
da APMG-International para cursos ISO/IEC 20000
Para uma verificação online das acreditações, faça uma pesquisa junto da ICONS - Innovative Consulting S.r.l. da qual o iLEARN é uma unidade de negócio.
FUNDAÇÃO ISO/IEC 20000
A ISO/IEC 20000 é a norma internacional para a Gestão de Serviços de TI (ITSM). Estabelece os requisitos e fornece os detalhes para implementar um Sistema de Gestão de Serviços eficaz, necessário para fornecer serviços de TI de alta qualidade, juntamente com orientações sobre como demonstrar a conformidade com a norma.
CERTIFICAÇÃO ISO/IEC 20000 FOUNDATION
O ISO/IEC 20000 Foundation é o nível de entrada da certificação. Os candidatos aprenderão como a norma funciona numa organização típica de fornecedores de serviços de TI.
A certificação APMG ISO/IEC 20000 Foundation é obtida automaticamente após a aprovação no exame APMG ISO/IEC 20000 Foundation. O curso APMG ISO/IEC 20000 Foundation proporciona uma preparação óptima para passar no exame e, consequentemente, para obter a certificação.
CURSO ISO/IEC 20000 FOUNDATION
O curso ISO/IEC 20000 Foundation é o primeiro passo do percurso de qualificação ISO/IEC 20000 de acordo com o esquema da APMG.
O curso prepara os participantes para o exame APMG ISO/IEC 20000 Foundation.
PDU - FUNDAÇÃO ISO/IEC 20000
O nosso curso de formação APMG ISO/IEC 20000 Foundation pode fornecer 16 Unidades de Desenvolvimento Profissional (PDUs). Aqui em baixo pode encontrar mais detalhes sobre a atribuição de PDUs:
Técnica: 0
Liderança: 2
Estratégicas: 14
Tenha em atenção que, para declarar automaticamente as PDUs que frequentam este curso fornecido pelo iLEARN, é obrigatória a compra da confirmação de presença (certificado de presença) em formato eletrónico (pdf).Selecione a opção para adicionar a confirmação de presença no momento da compra e proceda ao checkout.
Para obter mais informações sobre PDUs e como reivindicá-las para manter as suas qualificações PMI, visite esta página.
Aqui em baixo pode ler a ficha de curso com informações sobre o APMG ISO/IEC 20000 Foundation.
Objectives
O objetivo do nível Foundation é confirmar que o candidato tem um conhecimento bom/básico do conteúdo e dos requisitos da norma ISO/IEC 20000 e compreende como a norma funciona numa organização típica de prestação de serviços de TI. No final do curso, o candidato terá adquirido os seguintes conhecimentos
- Os antecedentes da norma ISO/IEC 20000, o esquema de qualificação da APMG e o esquema de qualificação da APMG;
- O foco e os objectivos da ISO/IEC 20000-1 (Especificação), ISO/IEC 20000-2 (Código de Práticas) e ISO/IEC 20000-3 (Orientação sobre o Âmbito e Aplicabilidade da ISO/IEC 20000-1) e como estes podem ser utilizados;
- A terminologia e as definições utilizadas;
- Os requisitos fundamentais de um sistema de gestão de serviços e as razões subjacentes à necessidade de melhoria contínua;
- Os processos, os seus objectivos e os principais requisitos de um fornecedor de serviços num cenário típico;
- Os requisitos de elegibilidade e a definição do domínio;
- Os objectivos das auditorias internas e externas, a sua função e terminologia associada.
Who it is aimed at
- Pessoal de TI que trabalha com um sistema de gestão de serviços que requer um conhecimento básico do sistema;
- Recursos envolvidos num projeto de certificação ISO/IEC 20000 da empresa;
- Profissionais que tenham um interesse específico na Gestão de Serviços de TI.
Contents
- Antecedentes e regimes conexos
- Âmbito, utilização, termos e definições
- Sistema global de gestão de serviços (SMS)
- Processos de gestão de serviços ISO/IEC 20000
- Certificação, aplicabilidade e âmbito
- Obtenção e manutenção da certificação ISO/IEC 20000-1
Prerequisites
Não existem pré-requisitos para a certificação ISO/IEC 20000 Foundation.
Para poder fazer o exame, é necessário ter lido e aceite os termos e condições do instituto de exame. A aceitação desses termos e condições terá de ser confirmada aquando da realização do exame.
Duration
- Duração do cursoem sala de aula/distante: 3 dias
- Duração dos cursos em linha
- 30 dias de acesso à plataforma
- 1 ano de acesso à plataforma
PMI PDU: 16
A nossa plataforma de e-learning está optimizada para acesso através de browsers, incluindo mobile!
Accreditation
Courses languages
Teacher language
Material course language
Exam type
Certification
Certificado oficialISO/IEC 20000 Foundation
Certificate type
Exam language
Exam format
- Escolha múltipla
- 40 perguntas por teste
- 26 pontos necessários para passar (de 40 disponíveis) - 65%
- duração de 60 minutos
- Livro fechado.