Iniciar sessãoCursos ITIL® 4 Specialist: Business Relationship Management
ITIL 4 Specialist: Cursos de formação e exames de certificação Business Relationship Management fornecidos pelo iLEARN
Resumo dos Tópicos
- Disponibilidade e preços dos cursos ITIL® 4 Specialist: Business Relationship Management
- O que é Gestão de Relações Empresariais?
- Para que serve a formação ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management?
- Como obter a certificação ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management?
- Como se preparar para o exame ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management?
- Detalhes sobre o curso ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management
Disponibilidade e preços dos cursos ITIL® 4 Specialist: Business Relationship Management
ITIL® 4 Specialist: Business Relationship Management cursos online (e-learning) com exame
Nesta vitrine, encontrará uma seleção de cursos online e exames relativos ao ITIL Specialist 4: Business Relationship Management dentro do esquema de qualificação da ITIL 4 Management.
Se não encontrar um curso específico de ITIL 4 BRM ou um exame ITIL 4 BRM, por favor contacte-nos.
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O que é Gestão de Relações Empresariais?
A Business Relationship Management (BRM) centra-se no desenvolvimento e na criação de relações fortes entre uma empresa e os seus intervenientes. Envolve a compreensão das necessidades das partes interessadas, o alinhamento dos objectivos empresariais com essas necessidades e a facilitação de uma comunicação e colaboração eficazes. A BRM actua como um elo de ligação, assegurando que a organização proporciona valor aos seus intervenientes e satisfaz as suas expectativas. Desempenha um papel vital no aumento da satisfação do cliente, impulsionando o crescimento do negócio e promovendo o sucesso mútuo através da gestão estratégica das relações.
Para que serve a formação ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management?
O módulo ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management foi concebido para profissionais de TI empenhados em cultivar e gerir relações entre fornecedores de serviços, organizações de consumidores e partes interessadas.
Alinhado com a estrutura ITIL 4, este módulo oferece orientação estratégica e prática para ajudar as organizações a compreender o significado do Business Relationship Management, seus princípios essenciais e obstáculos associados. Ao aproveitar esses conceitos, os profissionais podem otimizar o valor derivado dos investimentos em tecnologia digital, criar e implementar modelos de relacionamento de serviço e integrar perfeitamente o Business Relationship Management aos fluxos de valor de serviço da organização, promovendo uma abordagem abrangente e de ponta a ponta.
Como obter a certificação ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management?
O ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management é obtido após a aprovação no exame de certificação ITIL relacionado.
Para ser elegível para o exame ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management, os candidatos devem possuir um certificado ITIL 4 Foundation ou um certificado ITIL 4 Managing Professional Transition. A formação relacionada também é obrigatória para fazer o exame.
Como se preparar para o exame ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management?
iLEARN fornece o curso oficial PeopleCert eLearning ITIL 4 BRM, que inclui:
- Módulos de aprendizagem interactivos
- Manual oficial em formato digital
- PeopleCert Official Training Material (OTM) - Material oficial do curso, lançado pela PeopleCert, para ser usado para autoaprendizagem
- 2 exemplos de testes oficiais da PeopleCert
Caso contrário, os candidatos podem frequentar a formação ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management numa sala de aula virtual ou em sala de aula em datas programadas ou in-house.
Detalhes sobre o curso ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management
Objectives
- Descrever as funções, responsabilidades, conhecimentos e competências da Gestão das Relações Empresariais.
- Facilitar uma compreensão clara entre as partes interessadas relativamente às necessidades estratégicas e operacionais, promovendo a colaboração para criar valor e atingir os objectivos empresariais.
- Utilizar métricas de Gestão de Relações Empresariais e factores-chave de sucesso para melhorar o desempenho e a eficácia.
- Avaliar, analisar e melhorar a capacidade de Business Relationship Management através da utilização do Modelo de Maturidade ITIL.
Who it is aimed at
Este módulo foi concebido para profissionais de TI que desempenham um papel crucial no estabelecimento e cultivo de relações entre fornecedores de serviços e organizações de consumidores, bem como com as respectivas partes interessadas.
Contents
- Conceitos-chave da Business Relationship Management (BRM)
- Os fluxos de valor e processos da Business Relationship Management (BRM)
- Como aplicar os modelos e técnicas de Business Relationship Management (BRM)
- Funções, competências e soluções organizacionais da Business Relationship Management (BRM)
- Como a informação e a tecnologia apoiam e permitem a gestão das relações comerciais
- O papel dos parceiros e fornecedores na Business Relationship Management (BRM)
- Como desenvolver a capacidade de Business Relationship Management (BRM) numa organização
Prerequisites
Para aceder a qualquer um dos módulos do ITIL Specialist: Business Relationship Management, os candidatos devem possuir um certificado ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation ou qualquer outro certificado de nível seguinte da ITIL® v3 ou o certificado ITIL 4 Managing Professional Transition.
Para aceder ao exame, é obrigatório ter frequentado um curso de formação acreditado.
Duração do curso
- Duração do curso online: 12 meses para aceder à plataforma eLearning
- Duração do curso presencial/virtual: 3 dias
Acreditação
Línguas dos cursos
Língua do professor
Língua do curso de material
Tipo de exame
Certificação
Certificado oficial ITIL® 4 Specialist: Business Relationship Management
Esta certificação está sujeita ao Programa de Desenvolvimento Contínuo da PeopleCert.
Saiba como e quando renovar a sua certificação.
Tipo de certificado
Língua do exame
Formato do exame
- Duração de 90 minutos (25% de tempo suplementar para os candidatos que façam o exame numa língua diferente da sua língua materna)
- Livro fechado
- 40 perguntas de escolha múltipla
- Pontuação mínima para aprovação: 26/40 pontos - 65%