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ITIL® 4 Foundation 1 ano com exame
ITIL® 4 Foundation 1 ano com exame curso online em italiano, inglês, francês, espanhol, alemão fornecido por iLEARN Innovative Learning
AEO (Approved Examination Organization) da PeopleCert para cursos e exames ITIL®
Para verificar a acreditação da PeopleCert, clique no logótipo.
A Certificação ITIL® 4 Foundation - IT Service Management apresenta aos formandos o Sistema de Valor de Serviço (SVS) que descreve como todos os componentes e actividades da organização trabalham em conjunto como um sistema para permitir a criação de valor. O SVS da ITIL suporta muitas abordagens de trabalho, tais como ágil, DevOps e Lean, bem como processos tradicionais e gestão de projectos, com um modelo operacional flexível orientado para o valor.
O curso ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) pode fornecer aos delegados uma extensa introdução aos conceitos fundamentais da ITIL. Ajuda-o a compreender os princípios da ITIL e demonstra como estes podem melhorar o trabalho de um indivíduo e o trabalho da organização.
Duração do acesso
- 1 ano de acesso à plataforma
Detalhes do curso online ITIL 4 Foundation
- 8 aulas (3 horas de aulas em vídeo)
- Documentos PDF descarregáveis com conteúdo detalhado (diapositivos, explicações) para cada lição
- 2 exames simulados oficiais
- Exercícios e soluções
- Acesso 24/7
- Manual oficial em formato digital (versão em papel disponível mediante pagamento, clicando na opção "Sobretaxa para manual em papel")
- PeopleCert Official Training Material (OTM) - Material oficial do curso, lançado pela PeopleCert, recurso de estudo extra para além do curso online iLEARN
- PeopleCert official mock exam - Serviço opcional, mediante pagamento de uma taxa, que permite aos candidatos testar a experiência de um exame real, para além do(s) exame(s) simulado(s) já incluído(s) no curso. Para o obter, selecione a opção "PeopleCert official mock exam")
Para completar o curso e ter uma preparação óptima para o exame, recomendamos que dedique pelo menos 14 horas de estudo.
Para mais informações sobre cursos online, clique aqui.
Caraterísticas do treinamento ao vivo
- Duas horas de formação incluídas, mas pode acrescentar mais duas ou quatro horas selecionando a opção correspondente entre os serviços adicionais do pacote.
- O coaching terá lugar remotamente através de uma ferramenta de conferência Web (Microsoft Teams) e permitir-lhe-á discutir tópicos pouco claros com um instrutor acreditado, incluindo informações sobre como gerir o exame de certificação. Durante a sessão de coaching, podem ser realizadas as seguintes actividades
- Planeamento de actividades de aprendizagem
- Mesmo após a sessão, troca de mensagens electrónicas com o formador para apoio pedagógico
- Verificação da aprendizagem e aprofundamento dos conteúdos
- Recomendamos o agendamento da sessão de coaching após a conclusão do auto-estudo e antes da realização do exame.
Formato do exame online ITIL 4 Foundation
- Duração de 60 minutos (25% de tempo extra para os candidatos que realizam o exame numa língua diferente da sua língua materna)
- Livro fechado
- 40 perguntas de escolha múltipla
- 1 ponto por cada resposta correta
- Pontuação para aprovação: 26/40 pontos - 65%
Para mais informações sobre os requisitos técnicos e o procedimento do exame online, clique aqui.
PDU - ITIL 4 Foundation
O nosso curso de formação ITIL® Foundation pode fornecer 16 Unidades de Desenvolvimento Profissional (PDUs). Aqui em baixo pode encontrar mais detalhes sobre a atribuição de PDUs:
- Técnica: 3
- Liderança: 1
- Estratégico: 12
Tenha em atenção que, para declarar automaticamente as PDU que frequentam este curso fornecido pelo iLEARN, é obrigatória a compra da confirmação de presença (certificado de presença) em formato eletrónico (pdf). Selecione a opção para adicionar a confirmação de presença no momento da compra e proceda ao checkout.
Para obter mais informações sobre PDUs e como reivindicá-las para manter as suas qualificações PMI, visite esta página.
Typology
1 ano de curso em linha com exameLocalizaç�
OnlineAccreditation
PeopleCertIndividual price
Access duration of the course
1 anoIdioma
Italiano, Inglês, Francês, Espanhol, AlemãoObjectives
Os alunos que concluírem este curso terão aprendido:
- Uma visão geral das ferramentas e metodologias, objetivo e componentes da ITIL, incluindo o Ciclo de Vida do Serviço ITIL e o Sistema de Valor do Serviço
- Os conceitos-chave e o valor do gerenciamento de serviços de TI para os provedores de serviços de TI e seus clientes
- Como os princípios orientadores da ITIL podem ajudar as organizações a adotar e adaptar a gestão de serviços
- As actividades da cadeia de valor do serviço e como se interligam
- O objetivo e os termos-chave das 18 práticas da ITIL e das 7 práticas essenciais
- Como a estrutura de melhores práticas da ITIL é utilizada para aumentar a eficiência, a eficácia e a qualidade geral dos serviços relacionados com as TI, independentemente da dimensão, estrutura ou sector de atividade de uma organização
- Como se tornar um especialista em ITIL, compreendendo o novo caminho de certificação, incluindo os fluxos ITIL Managing Professional (MP) e ITIL Strategic Leader (SL)
Who it is aimed at
- Indivíduos no início do seu percurso na gestão de serviços
- Gestores de ITSM e aspirantes a gestores de ITSM
- Pessoas que trabalham noutras áreas das "TI" (digital, produtos, desenvolvimento) com uma forte interface com a prestação de serviços
- Titulares de qualificações ITIL que pretendam atualizar os seus conhecimentos
Contents
Conceitos chave de Gestão de Serviços e ITIL
- Definição de valor e sua relação com as partes interessadas
- Relações de serviço e co-criação de valor
- Compreender as ofertas de serviços e produtos
- Equilíbrio entre resultados, valor, custos e riscos
- As 4 dimensões da gestão de serviços
- Organizações e pessoas
- Informação e tecnologia
- Parceiros e fornecedores
- Fluxos de valor e processos
Os Princípios Orientadores da ITIL
- Introdução aos Princípios Orientadores
- Compreender e aplicar cada um dos 7 Princípios Orientadores
Práticas de Gestão de Serviços da ITIL
- Introduzir as 3 áreas de Prática
- Práticas chave da ITIL
- Gestão de Incidentes
- Gestão de Problemas
- Controlo de Alterações
- Gestão de Pedidos de Serviço
- Gestão do nível de serviço
- Balcão de serviços
- Melhoria contínua
- Visão geral de outras práticas da ITIL
O Sistema de Valor de Serviço da ITIL (SVS)
- Compreender o papel do Sistema de Valor de Serviço
- Elementos do SVS da ITIL
- Princípios orientadores
- Governação
- Cadeia de Valor do Serviço
- Práticas
- Melhoria Contínua
- Cadeia de valor do serviço
- Compreender os elementos da cadeia de valor do serviço
- Práticas e o seu papel na Cadeia de Valor do Serviço
- Utilizar a Cadeia de Valor do Serviço para identificar e mapear Fluxos de Valor
Prerequisites
Não existem pré-requisitos específicos. No entanto, pode ser útil uma certa apreciação das ideias e dos princípios dos serviços.
Para poder fazer o exame, é necessário ter lido e aceite os termos e condições do instituto de exames, disponíveis em inglês. A aceitação destes termos e condições terá de ser confirmada aquando da realização do exame: clique aqui.