Přihlášení
91319
ITIL® 4 Foundation - Virtuální
AEO ( Approved Examination Organization) společnosti PeopleCert pro kurzy a zkoušky ITIL ®
Pro ověření akreditace PeopleCert klikněte na logo.
ITIL Foundation (ITIL 4 Vydání) seznamuje delegáty se systémem Service Value System (SVS), který popisuje, jak všechny složky a činnosti organizace spolupracují jako systém umožňující vytváření hodnot. ITIL SVS podporuje mnoho pracovních přístupů, jako jsou Agile, DevOps a Lean, stejně jako tradiční procesní a projektové řízení, s flexibilním provozním modelem orientovaným na hodnoty.
Kurz ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Vydání) poskytuje delegátům rozsáhlý úvod do základních konceptů ITIL. Pomáhá pochopit principy ITIL a ukazuje, jak mohou zlepšit práci jednotlivce i celé organizace.
Podrobnosti o virtuálním kurzu ITIL Foundation:
- Kurz poskytovaný ve virtuálním (distančním) režimu: tento způsob umožňuje kandidátovi účastnit se aktivně v interakci s lektorem a s ostatními studenty kurzu díky využití pokročilého webkonferenčního řešení, které kandidátovi umožňuje sledovat videa z kurzu, prezentační slajdy a hovořit nebo využívat chat s lektorem a ostatními studenty.
- Rozvrh kurzu: od 9 do 13 hod
Materiály obsažené ve virtuálním kurzu ITIL Foundation:
- Dokumenty PDF ke stažení s podrobným obsahem (prezentace, vysvětlivky) ke každé lekci
- Cvičení a řešení
- 2 oficiální Cvičné zkoušky
- Certifikační zkouška v ceně
- Oficiální příručka v digitálním formátu
- PeopleCert Official Training Material (OTM) - oficiální studijní materiál vydaný společností PeopleCert, dodatečný studijní zdroj k Online kurzu iLEARN
Distanční kurzy jsou potvrzeny přibližně tři týdny před skutečným zahájením kurzu, při dosažení minimálního požadovaného počtu účastníků. Z tohoto důvodu nás prosím kontaktujte před provedením jakékoliv platby.
Typology
Distanční kurz se zkouškouMísto
VzdálenéAccreditation
PeopleCertIndividual price
Course start date
úterý 19. květen 2026Course end date
pátek 22. květen 2026Duration
4 half daysJazyk
AngličtinaObjectives
Studenti, kteří absolvují tento kurz, se naučí:
- Přehled nástrojů a metodik, účel a součásti ITIL 4, včetně životního cyklu služeb ITIL a systému hodnoty služeb
- Klíčové koncepty a hodnotu řízení IT služeb pro poskytovatele IT služeb a jejich zákazníky
- Jak mohou hlavní zásady ITIL pomoci organizacím při zavádění a přizpůsobování řízení služeb
- Činnosti hodnotového řetězce služeb a jejich vzájemné propojení
- Účel a klíčové pojmy 18 postupů ITIL a 7 základních postupů
- Jak se rámec osvědčených postupů ITIL používá ke zvýšení efektivity, účinnosti a celkové kvality služeb souvisejících s IT bez ohledu na velikost, strukturu nebo odvětví organizace
- Jak se stát expertem ITIL 4 díky pochopení nové certifikační cesty včetně proudů ITIL Managing Professional (MP) a ITIL Strategic Leader (SL)
Who it is aimed at
- Jednotlivci na začátku své cesty v oblasti řízení služeb
- Manažeři ITSM a začínající manažeři ITSM
- Jednotlivci pracující v jiných částech "IT" (digitální, produktové, vývojové) se silným propojením s poskytováním služeb
- Stávající držitelé kvalifikace ITIL, kteří si chtějí aktualizovat své znalosti
Contents
Klíčové koncepty řízení služeb a ITIL 4
- Definice hodnoty a její vztah k zainteresovaným stranám
- Vztahy mezi službami a spoluvytváření hodnoty
- Pochopení nabídky služeb a produktů
- Vyvážení výsledků, hodnoty, nákladů a rizik
- 4 dimenze řízení služeb
- Organizace a lidé
- Informace a technologie
- Partneři a dodavatelé
- Hodnotové toky a procesy
Hlavní zásady ITIL 4
- Úvod do hlavních zásad
- Pochopení a uplatňování každého ze 7 hlavních principů
ITIL 4 Practice Manager
- Představení 3 oblastí praxe
- Klíčové postupy v ITIL4
- Správa incidentů
- Správa problémů
- Řízení změn
- Řízení požadavků na služby
- Řízení úrovně služeb
- Service Desk
- Neustálé zlepšování
- Přehled dalších postupů v ITIL4
Systém hodnot služeb ITIL 4 (SVS)
- Pochopení role systému hodnoty služeb
- Prvky systému ITIL4 SVS
- Hlavní zásady
- Řízení
- Řetězec hodnoty služby
- Praktiky
- Neustálé zlepšování
- Hodnotový řetězec služeb
- Porozumění prvkům hodnotového řetězce služeb
- Postupy a jejich role v hodnotovém řetězci služeb
- Využití hodnotového řetězce služeb k identifikaci a mapování hodnotových toků
Prerequisites
Neexistují žádné specifické předpoklady.
Mimochodem, určitá znalost myšlenek a principů služeb může být užitečná.
Teacher language
Exam type
Certificate type
Exam language
Často kladené otázky
Za dobu, po kterou je možné přistupovat k zakoupeným vzdělávacím kurzům na naší e-learningové platformě, se považuje 30 dní, 120 dní nebo 1 rok. Tato období začínají běžet dnem aktivace, který jste zvolili během procesu nákupu na naší webové stránce. Datum aktivace lze zvolit a vybrat do 30 dnů od data nákupu. Pokud potřebujete větší flexibilitu, neváhejte se obrátit nakontaktujte nás.
Hlavní rozdíl mezi těmito balíčky, kromě délky přístupu, spočívá v tom, že balíčky na 30 dní a 1 rok zahrnují zkoušku, zatímco balíček na 120 dní zkoušku nezahrnuje.
Datum aktivace balíčku lze zvolit během procesu nákupu na našich webových stránkách. Dny přístupu ke kurzu, uvedené v názvu produktu, se počítají od zvoleného data. Platba musí být dokončena před datem aktivace.
Ne, všechny ceny nawebové stránky jsou uvedeny bez DPH. Upozorňujeme však, že DPH se neuplatňuje v následujících případech:
fakturace naspolečnost nebo občan ze země mimo EU fakturace naspolečnost z EU, která není italskou společností, s platným DIČ VIES.DIČ si můžete ověřit na portálu VIES prostřednictvím tohoto odkazu:https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
Webové stránky tato pravidla implementují automaticky. Vy nebo vaše organizace však můžete být od DPH osvobozeni z jiných právních důvodů. V takovém případě nás prosím kontaktujte (info@innovativelearning.eu), abychom mohli váš případ analyzovat a potvrdit. V takovém případě prosím nezadávejte předplatné prostřednictvím webových stránek: vaše žádost bude vyřízena prostřednictvím ručního zpracování objednávky.
Kód poukazu na zkoušku se obvykle vydává při aktivaci e-learningového kurzu, může však být také vydán na konci e-learningového kurzu a zaslán po 24/48 hodinách od data objednávky.V případě nákupu pouze na zkoušku je kód poukazu na zkoušku vydán při potvrzení nákupu, vždy po přijetí platby.
Při zakoupení balíčků e-learningu s dobou trvání 30 dní a 1 rok nemusí být zkouška nutně složena v termínu uzávěrky účtu na e-learningové platformě. Platnost kódu poukazu na zkoušku je 12 měsíců od data vystavení.
Během procesu nákupu je možné registrovat údaje a podrobnosti o každém účastníkovi.