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ITIL® Service (Version 5) 1 ano com exame
Serviço ITIL® (Versão 5) 1 ano com exame curso online fornecido por iLEARN - Innovative Learning
AEO (Approved Examination Organization) da PeopleCert para cursos e exames ITIL®
Para verificar a acreditação da PeopleCert, clique no logótipo.
O ITIL Service (Versão 5) é um dos três módulos dacertificação ITILManaging Professional (Versão 5) stream.
O ITIL Service explica como as organizações criam valor através da conceção, entrega e melhoria contínua dos serviços. Fornece orientações práticas para alinhar pessoas, processos e tecnologia para gerir serviços digitais de forma eficaz, melhorando a resiliência, a capacidade de resposta e a satisfação do cliente.
Detalhes do curso online ITIL Service (Versão 5)
- 1 ano de acesso à plataforma de eLearning
- 11 lições (7 horas de aulas em vídeo)
- Documentos PDF descarregáveis com conteúdo detalhado (diapositivos, explicações) para cada lição
- 2 exames simulados oficiais
- Exercícios e soluções
- Acesso 24/7
- Manual oficial em formato digital - Versão em papel disponível mediante pagamento, selecionando a opção facultativa "Adicionar o manual em formato papel" no carrinho de compras
- PeopleCert Official Training Material (OTM) - Material oficial do curso, lançado pela PeopleCert, recurso de estudo extra para além do curso online iLEARN
- Exame simulado oficial PeopleCert - Mediante o pagamento de uma taxa, os candidatos podem utilizar este serviço opcional para experimentar o exame real, para além dos exames simulados incluídos. No carrinho, selecionar a opção facultativa 'PeopleCert exame simulado oficial' para aceder ao mesmo
- 21 horas recomendadas nos materiais incluídos para a preparação para o exame oficial
Para mais informações sobre os cursos online, consulte a nossa página dedicada.
Formato do exame online ITIL Service (Versão 5)
- Duração de 90 minutos (25% de tempo extra para candidatos que façam o exame numa língua diferente da sua língua materna)
- Livro fechado
- 40 perguntas de escolha múltipla
- Pontuação mínima para aprovação: 28/40 pontos - 70%
- Segunda tentativa de exame (Opção Take2) - Disponível por uma taxa adicional. No carrinho, selecione o item opcional 'PeopleCert Take2 - Segunda tentativa de exame'"
Consulte a nossa página dedicada para obter mais informações sobre os requisitos técnicos e o procedimento do exame online PeopleCert.
PDUs - Serviço ITIL (Versão 5)
O nosso curso de formação ITIL Service (Versão 5) pode fornecer 21 Professional Development Units (PDUs). Aqui em baixo pode encontrar mais detalhes sobre a atribuição de PDUs:
- Ways of Working (Technical): 3
- Power Skills (Leadership): 2
- Business Acumen (Strategic): 16
Leia mais informações sobre PDUs e como solicitá-las para manter as suas qualificações PMI.
Tipologia
1 ano de curso online com exameLocalizaçao
Em linhaAcreditação
PeopleCertPreço individual
Acesso à duração do curso
1 anoObjectives
- Desenvolver uma compreensão dos conceitos fundamentais relacionados com os produtos e serviços digitais.
- Descrever o âmbito, objetivo, benefícios e desafios do Modelo de Ciclo de Vida de Produtos e Serviços da ITIL.
- Explicar como as actividades da cadeia de valor organizacional permitem e suportam o Ciclo de Vida de Produtos e Serviços da ITIL.
- Demonstrar como aplicar a finalidade, o âmbito, as etapas, as funções, os resultados, os factores críticos de sucesso (CSFs), as métricas e as orientações práticas para cada atividade do ciclo de vida.
- Descrever como as práticas de gestão apoiam e reforçam as actividades do ciclo de vida do serviço.
- Explicar como modelos operacionais, fluxos de valor de serviço e estruturas organizacionais contribuem para o gerenciamento eficaz de serviços digitais.
- Compreender como a IA, a automação e as estruturas complementares, como PRINCE2® e DevOps, melhoram as práticas de gestão de serviços e a entrega ao longo do ciclo de vida.
Who it is aimed at
- Profissionais da gestão e prestação de serviços
- Funções centradas no produto e na entrega digital
- Especialistas em arquitetura e conceção de serviços
- Equipas de desenvolvimento de software e aplicações
Contents
- Produtos e serviços digitais
- Descobrir
- Desenhar
- Adquirir
- Construir
- Transição
- Operar
- Entregar
- Apoio
- Gestão do ciclo de vida
- ITIL e outros quadros
Prerequisites
Para aceder ao exame ITIL Service, é necessário ter obtido o certificado ITIL Foundation (Versão 5) ou qualquer certificado ITIL 4. Além disso, é obrigatório ter frequentado um curso de formação acreditado.
Língua do curso de material
Tipo de exame
Certificação
ITIL® Service (Version 5) certificado oficial
Esta certificação está sujeita ao Programa de Desenvolvimento Contínuo da PeopleCert. Saiba em como e quando renovar a sua certificação.
Tipo de certificado
Língua do exame
Preguntas Frecuentes
De acordo com o código do voucher de exame que recebeu, pode ler as seguintes instruções:
Códigos de voucher de exame PeopleCert: estes vouchers podem ser prolongados por 6 meses enquanto estiverem válidos, comprando a opção relativa no nosso sítio Web:Extensão da validade do voucher de exame online PeopleCert Códigos dos cupões de exame iLEARN: estes cupões podem ser prolongados por 6 meses durante a sua validade, comprando a opção relativa no nosso sítio Web:Extensão da validade do voucher de exame em linha iLEARN Códigos de voucher para exames APMG: estes códigos de voucher não podem ser prolongados. Códigos de voucher de exame CompTIA: estes códigos de voucher não podem ser alargados. Códigos de voucher para exames EXIN: estes códigos de voucher não podem ser prolongados. Códigos de voucher para exames ISACA: estes códigos de voucher não podem ser prolongados. Códigos de voucher para exames do The Open Group: estes códigos de voucher não podem ser prolongados. Códigos de voucher para exames VMEdu: estes códigos de voucher não podem ser prolongados.Pode prolongar o seu acesso aos cursos em linha adquirindo uma das seguintes opções no nosso sítio Web:
Uma semana extra de acesso ao curso: https://www.innovativelearning.eu/pt/products/courses-exams-changes/45656-one-extra-week-of-course-access.html Um mês extra de acesso ao curso: https://www.innovativelearning.eu/pt/products/courses-exams-changes/45657-one-extra-month-of-course-access.htmlCada opção inclui uma lista de disciplinas que podem ser prolongadas - as que não estão incluídas não podem ser prolongadas.
Para os cursos 6sigmastudy, pode adquirir a seguinte opção no nosso sítio Web:
Um mês extra de acesso ao curso 6sigmastudy: https://www.innovativelearning.eu/pt/products/courses-exams-changes/87454-one-extra-month-of-6sigmastudy-course-access.htmlA data de ativação do pacote pode ser selecionada durante o processo de compra no nosso site. Os dias de acesso ao curso, indicados no título do produto, serão calculados a partir da data selecionada. O pagamento deve ser concluído antes da data de ativação.
30 dias, 120d ou 1 ano devem ser considerados como o período, ou seja, os dias, durante os quais é possível aceder aos cursos de formação adquiridos na nossa plataforma de e-learning. Estes períodos começam na data de ativação selecionada durante o processo de compra no nosso webiste. A data de ativação pode ser escolhida e selecionada no prazo de 30 dias a partir da data de compra. Se precisar de mais flexibilidade, não hesite em contactar-nos.
A principal diferença entre estes pacotes, para além da duração do acesso, é que os pacotes de 30 dias e 1 ano incluem o exame, enquanto o pacote de 120 dias não inclui o exame.
Não, todos os preços no website não incluem IVA. No entanto, lembre-se que o IVA não é sempre aplicável nos seguintes casos:
faturação a uma empresa ou cidadão não pertencente à UE faturação a uma empresa italiana não pertencente à UE com um número de identificação VIES válidoPode verificar a identificação do IVA no portal VIES nesta hiperligação: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
O sítio Web implementa estas regras automaticamente. No entanto, o utilizador ou a sua organização podem estar isentos do pagamento do IVA por outros motivos legais. Nesse caso, contacte-nos (info@innovativelearning.eu) para que possamos analisar e confirmar o seu caso. Se assim for, por favor não submeta subscrições usando o website: o seu pedido será tratado através de processamento manual de encomendas.
O código do voucher de exame é normalmente emitido na ativação do curso de e-learning, mas também pode ser emitido no final do curso de e-learning ou enviado após 24/48 horas da data da encomenda. No caso de compra apenas para exame, o código do voucher de exame é emitido na confirmação da compra, sempre após a receção do pagamento.
Com a compra de pacotes de e-learning com 30 dias e 1 ano de duração, o exame não tem de ser obrigatoriamente efectuado dentro da data de encerramento da conta na plataforma de e-learning. A validade do código do voucher de exame é de 12 meses a partir da data de emissão.
Durante o processo de compra é possível registar dados e detalhes de cada participante.