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Exame ITIL® Foundation (Versão 5) - para RETAKE
Exame ITIL® Foundation (Versão 5) - para RETAKE exame online fornecido por iLEARN - Innovative Learning
AEO (Approved Examination Organization) da PeopleCert para cursos e exames ITIL®
Para verificar a acreditação da PeopleCert, clique no logótipo.
O ITIL Foundation (Versão 5) serve como ponto de partida para todos os formandos, introduzindo uma linguagem comum, conceitos-chave e um ciclo de vida integrado para a gestão de produtos e serviços digitais. Fornece uma base sólida na criação de valor, colaboração, governação e melhoria contínua.
O exame ITIL® Foundation (Versão 5) - para RETAKE pode ser adquirido exclusivamente se a primeira tentativa de exame não tiver sido aprovada. Para o adquirir, os candidatos devem ter obtido o voucher do primeiro exame através do iLEARN.
Formato do exame online ITIL Foundation (Versão 5)
- Duração de 60 minutos (25% de tempo extra para os candidatos que fazem o exame numa língua diferente da sua língua materna)
- Livro fechado
- 40 perguntas de escolha múltipla
- Pontuação de aprovação: 26/40 pontos - 65%
Consulte a nossa página dedicada para obter mais informações sobre os requisitos técnicos e o procedimento do exame online PeopleCert.
Objectivos
- Compreender os conceitos fundamentais da gestão de produtos e serviços digitais
- Compreender as relações de serviço
- Compreender as Quatro Dimensões da Gestão de Produtos e Serviços da ITIL
- Compreender o Sistema de Valores da ITIL (ITIL VS)
- Compreender como os Princípios Orientadores da ITIL apoiam a adoção e adaptação da gestão de serviços
- Compreender o Modelo de Ciclo de Vida de Produtos e Serviços da ITIL e as actividades da cadeia de valor
- Compreender as ITIL Practice Manager
- Compreender os benefícios do mapeamento e gestão do fluxo de valor
- Compreender o impacto da IA na ITIL, os princípios de governação da IA e a forma como a ITIL se alinha com outras estruturas, como PRINCE2® e DevOps
A quem se destina
O ITIL Foundation (Versão 5) foi concebido para um público alargado, desde estudantes de TI e de gestão empresarial que iniciam o seu percurso na gestão de serviços até profissionais experientes familiarizados com versões anteriores do ITIL e outras estruturas de melhores práticas do sector.
Conteúdos
- Conceitos-chave da gestão de produtos e serviços digitais
- Relações de serviço
- O sistema de valores da ITIL (ITIL VS)
- Governação
- Princípios orientadores da ITIL
- Cadeia de valor e práticas de gestão da ITIL
- Fluxos de valor, mapeamento e gestão
- Melhoria contínua
- As quatro dimensões da gestão de produtos e serviços
- Integração da ITIL e de outras estruturas
Pré-requisitos
Não são necessárias certificações ou experiência prévias para efetuar o curso e o exame ITIL Foundation (Versão 5).
Tipo de exame
Tipo de certificado
Língua do exame
Preguntas Frecuentes
A data de ativação do pacote pode ser selecionada durante o processo de compra no nosso site. Os dias de acesso ao curso, indicados no título do produto, serão calculados a partir da data selecionada. O pagamento deve ser concluído antes da data de ativação.
30 dias, 120d ou 1 ano devem ser considerados como o período, ou seja, os dias, durante os quais é possível aceder aos cursos de formação adquiridos na nossa plataforma de e-learning. Estes períodos começam na data de ativação selecionada durante o processo de compra no nosso webiste. A data de ativação pode ser escolhida e selecionada no prazo de 30 dias a partir da data de compra. Se precisar de mais flexibilidade, não hesite em contactar-nos.
A principal diferença entre estes pacotes, para além da duração do acesso, é que os pacotes de 30 dias e 1 ano incluem o exame, enquanto o pacote de 120 dias não inclui o exame.
Não, todos os preços no website não incluem IVA. No entanto, lembre-se que o IVA não é sempre aplicável nos seguintes casos:
faturação a uma empresa ou cidadão não pertencente à UE faturação a uma empresa italiana não pertencente à UE com um número de identificação VIES válidoPode verificar a identificação do IVA no portal VIES nesta hiperligação: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
O sítio Web implementa estas regras automaticamente. No entanto, o utilizador ou a sua organização podem estar isentos do pagamento do IVA por outros motivos legais. Nesse caso, contacte-nos (info@innovativelearning.eu) para que possamos analisar e confirmar o seu caso. Se assim for, por favor não submeta subscrições usando o website: o seu pedido será tratado através de processamento manual de encomendas.
O código do voucher de exame é normalmente emitido na ativação do curso de e-learning, mas também pode ser emitido no final do curso de e-learning ou enviado após 24/48 horas da data da encomenda. No caso de compra apenas para exame, o código do voucher de exame é emitido na confirmação da compra, sempre após a receção do pagamento.
Com a compra de pacotes de e-learning com 30 dias e 1 ano de duração, o exame não tem de ser obrigatoriamente efectuado dentro da data de encerramento da conta na plataforma de e-learning. A validade do código do voucher de exame é de 12 meses a partir da data de emissão.
Durante o processo de compra é possível registar dados e detalhes de cada participante.